Kapok Belanja di Shopee Pakai Cicilan Kartu Kredit

Salah satu hal yang menyenangkan berbelanja via aplikasi Shopee adalah kita dapat free ongkir alias gratis ongkos kirim. Biasanya sih subsidi ongkir berkisar antara 30 ribu – 33 ribu per kilo pengiriman dari jawa ke tempat saya di kalimantan. Mayan banget kan ??

Update sekarang, subsidi ongkir Shopee mulai bulan Maret adalah 20.000 per kg, tidak free ongkir lagi.

Karena adanya iming-iming free ongkir ini, sudah sejak tahun lalu kami (baca : saya)  mulai banyak belanja via Shopee mulai dari buku, bedak, skincare, baju, sepatu dll. Semua order tersebut selalu saya bayar cash via bank transfer. Dan selama ini gak ada masalah sama sekali. Setelah tahu berapa total yang harus di bayar, lalu buka internet banking, bayar, nunggu order di kirim.

Bulan Februari kemarin ini, saya belanja lagi di Shopee dengan nominal yang lumayan gede buat saya, 850 ribu rupiah, pembelian produk Bodytalk atau Biotalk. Karena pingin hemat, saya memang rencana gak bayar cash tapi bayar pakai cicilan kartu kredit. Ada kok pilihannya saat kita check out.

Saat kita check out, tersedia pilihan pembayaran menggunakan kartu kredit, kartu debit maupun bank transfer. Bayar via Indomart juga bisa. Kalau di hitung-hitung, karena saya akan cicil selama 6 bulan, per bulannya hanya kena 144 ribu-an saja. Wahhh emak hemat nih pikir saya.

Selain di Shopee, saya juga suka berbelanja di Bhinneka, terutama untuk produk elektronik macam laptop dan smartphone. Pakai cicilan kartu kredit juga, 12 kali cicilan bunga 0% di Bhinneka. Produk yang pernah saya beli via Bhinneka adalah laptop HP dan smartphone Motorolla G5 bulan Februari kemarin.

Di Bhinneka, selain pembayaran tunai/cash, memang menyediakan pembayaran menggunakan kartu kredit dan cicilan 12 x dan juga bunga 0% yang amat sangat membantu. Begitu kita check out, pilih mau bayar pakai kartu kredit apa, cicilan berapa, nanti otomatis invoice dan tagihan kartu kredit akan menyesuaikan dengan tenor yang kita pilih. So simple.

Dua kali belanja dengan nominal besar dan memakai kartu kredit di Bhinneka sama sekali tidak ada masalah dan kendala. Tagihan kartu kredit juga benar-benar 0% selama tenor. Tracking bisa di cek via akun Bhinneka atau kita bisa SMS service centre yang langsung membalas SMS kita dalam hitungan menit dengan informasi up to date. Via email juga reply-nya cepat. Packaging juga safety banget.

Back to Shopee, pembelian produk Biotalk yang sejumlah 850 ribu menggunakan cicilan kartu kredit. Pertama menggunakan kartu kredit suami, kartu kredit Mandiri, error 2 kali. Kemudian saya coba pakai kartu kredit CIMB Niaga atas nama saya, bisa. Saya pilih tenor 6 bulan bunga 0%. Hati riang, bisa hemat dan bisa mencoba produk skincare baru. Naifnya…

3 hari kemudian produk yang saya beli sudah sampai di tangan.

Pikir saya, ahhh masih bisa nyimpen uang untuk tagihan kartu kredit bulan depan.

Bulan Maret, tiba waktunya saya menerima email tagihan kartu kredit saya. Dan pastinya sejumlah uang cicilan pertama juga sudah siap untuk di bayarkan.

Apa yang terjadi ???? Jeng—-jeng——

Di bawah ini rincian tagihan kartu kredit yang saya terima.

Ternyata, saya di tagih full amount di kartu kredit saya. Harusnya saya membayar cicilan pertama sejumlah 114 ribuan, ini di tagihkan semua 850 Ribu. Gila….

Karena waktu checkout di Shopee saya benar-benar memilih pembayaran dengan cicilan 0% tenor 6 bulan, saya jadi gimana gitu. Kok di tagihnya semua, kok enggak kayak Bhinneka yang tagihannya langsung ke cicilan pertama.

Saya telpon ke CS CIMB Niaga untuk menanyakan kejelasan tentang tagihan kartu kredit saya ini. Terutama tagihan dari Shopee. Oleh mbak CS, karena dari pihak Shopee menagihkan full amount jadi pihak Cimb juga menagih full amount ke saya. Yaaa, memang bukan salah bank-nya sih kalau kayak gini. Yang koclok dan geblek kuadrat ya si Shopee-nya.

Belum putus asa, saya mencoba menelpon hotline Shopee yang ternyata harus memasukkan nomer ini itu dan gak nyambung ke orang CS-nya satupun. Kemudian saya kirim email ke Shopee minta penjelasan juga saya lampirkan tagihan kartu kredit saya.

Tidak tunggu waktu lama, salah seorang cs shopee kemudian membalas email saya.

CS Herman bilang, saya harus menunggu 14 hari untuk follow up. Tapi….jatuh tempo tagihan saya ada di tanggal 10 Maret 2018, gak bakalan bisa nunggu 14 hari. Saya langsung balas email si Herman ini.

Kemudian cs yang lain lagi (foto) dan yang lain lagi (foto) dengan jawaban template yang sama dan sama sekali tidak ada solusi atas keluhan saya.

Si Herman enggak nongol lagi, entah kenapa.

Di era canggih internet seperti sekarang ini, memang aplikasi Zendesk yang Shopee gunakan akan membantu sekali. Tapi tidak akan membantu para konsumen-nya karena semua cs-nya keroyokan mengirim email dengan jawaban/template yang sama. Alih-alih menyelesaikan masalah, mereka berlomba-lomba mengirim reply email ke konsumen yang gak ada gunanya sama sekali. Tidak membantu keluhan sama sekali.

Ada 1 atau 2 cs, yang “agak” membantu dengan menanyakan nomor kartu kredit serta tagihan kartu kredit saya. Tapi akhirnya melempem juga gak ada hasil. 

Ada juga CS Shopee yang menyarankan membayar sebesar cicilan (114.000) dan tidak perlu membayar full amount. Saat saya balas, kalau saya kena bunga kartu kredit, situ mau bayarin ??

Gak ada yang nongol lagi. Payah…..

Saya sih sebenarnya bisa-bisa aja, mampu bayar itu invoice 850 ribu cash/tunai. Tapi kecewa-nya itu lohh…

Kalau memang aplikasinya tidak memungkinkan untuk pembayaran kartu kredit, kenapa ada pilihan pembayaran seperti itu di Shopee. Menyesatkan konsumen.

Memang sih, saya bukan programer apa lagi orang IT, bukan. Tapi melihat kegagalan aplikasi Shopee seperti ini, programmer dan ahli IT mereka jelas kalah jauh dengan programmer Bhinneka.

Ada beberapa jawaban dari CS shopee yang tidak membantu sama sekali, template-nya sama :

  • silahkan di bayar sesuai cicilan pertama supaya tidak terkena bunga kartu kredit
  • butuh 14 hari untuk menyelesaikan masalah ini
  • butuh kerjasama dengan depatremen terkait
  • dan jawaban-jawaban gak masuk akal lainnya.

Lah kalau saya bayar minimum tagihan kartu kredit, gak pakai lama saya pasti kena bunga di tagihan selanjutnya. Orang bodo aja tahu, masak CS Shopee tidak tahu. Kebangeten ….

Tiap hari ada aja CS Shopee yang kirim email, sampai eneg bacanya karena templatenya sama. Sepertinya mereke cuman di didik untuk me-reply email dengan template sama dan tidak di didik untuk mencari solusi atas keluhan pelanggan.

Dan yahhhh saya rasa itu cukup berhasil mengecewakan konsumen-nya yaitu saya.

Apa mau di kata, batas waktu pembayaran kartu kredit saya adalah tanggal 10 Maret. Dan saya juga tidak akan percaya dengan cocotnya CS Shopee yang mengatakan saya bisa membayar cicilan sesuai tenor yang saya pilih.

Kecewa….banget. Meski gaji saya sebulan ibarat kata 10 juta, siapa sih yang gak mau belanja dengan tenor panjang dan bunga 0% ??? Itu kan salah satu manfaat dan bebefit kartu kredit yang kita punya.

Dan jadi menjengkelkan saat niat belanja hemat menjadi kacau balau seperti ini. Sampai saya membayar tagihan kartu kredit tanggal 7 Maret kemarin, enggak ada email-email lagi dari CS Shopee yang sialan itu. Mungkin mereka tau kalau saya sudah bayar lunas jadi mereka gak perlu kirim-kirim email template sialan itu.

Dan yahhh…..saya jadinya enggak berhemat sama sekali gara-gara aplikasi cacat ini.

Saya jadi menyayangkan saja. Kalau saya yang punya toko online seperti ini, saya akan memperkerjakan CS yang memang bisa membantu mencarikan solusi buat para pelanggannya. Yang benar-benar kerja dan makan gaji buta seperti ini.
Disclaimer : ini pengalaman pribadi yang benar-benar saya alami dan ada bukti valid-nya juga. Mungkin berbeda dengan pengalaman orang lain.

Follow:
Share Me!

29 Comments

  1. Atiek novianty
    Juni 19, 2018 / 2:22 pm

    Sayaaajuga mengalamii mbaaaa…tokopedia jugaaa gt….jahatt jg yaaaa berarti….

    • Indri Ariadna
      Januari 18, 2019 / 6:43 am

      belum pernah pakai kartu kredit di tokopedia ^^

    • Endang Laraswati
      Februari 20, 2019 / 8:18 am

      aku saranin klo emang mau nyicil pakai cc lebih baik ditokopedia ,karna lebih nyaman dan alhamdulillah 2x belanja dengan cicilan 6x selalu berhasil 🙂 semoga membantu

  2. Bagus Fikrianto
    Juli 29, 2018 / 8:14 pm

    Maaf tentang orang IT khususnya Programmer bukannya mereka nggak jago atau gimana.kalo masalah yang di alami agan mungkin itu karena kesalahan administratornya deh bukan Programmernya.karena mereka hanya membuat aplikasi/template dan membuat alur sistemnya agar bisa berjalan dan setelah di cek oleh analizer lancar mereka tinggal upload ke server.jadi tentang administrasi bank dan lainnya itu tanggung jawab si administrator.maaf hanya memberi masukan

    • Indri Ariadna
      Januari 18, 2019 / 6:43 am

      makasih masukannya 🙂

  3. Annisa P
    Agustus 2, 2018 / 2:25 pm

    ka kasusnya sama banget nih kayak yg lg aku alamin.aku udh komplen berkali kali, jawaban dari mereka pun sama seperti yg di share.mau tanya ka, jadinya untuk tagihan kk dibulan berikutnya apakah bener bener terkonversi, atau malah tidak terkonversi sama sekali? soalnya saya jg pakai kartu kredit cimb

    • Indri Ariadna
      Januari 18, 2019 / 6:44 am

      terkonversi jadi cicilan, tapi karena udah kadung aku lunasi ya udah deh hehehe

  4. Sovia Rahmaniah
    Oktober 29, 2018 / 11:55 am

    Saya juga mengalami pengalaman yang sama dengan shopee menggunakan kartu kredit CIMB NIAGA…. pilihan di shopee cicilan, tapi ditagihkan full ke kartu kredit. Padahal dari pihak shopee sdh membebani dengan biaya penanganan sebesar 2% itu, tapi cicilannya ternyata cuma hoax.

    • Indri Ariadna
      Januari 18, 2019 / 6:45 am

      mungkin karena tanggal jatuh tempo dan tanggal transaksi dekat ya…aku coba lagi belanja pakai cicilan bisa kok, bukan hoax 🙂

  5. Dewi
    November 24, 2018 / 10:12 pm

    Hi mba… saya juga mengalami hal yg sama dgn mba.. memilih pembayaran cicilan kk di shopee, tapi shopee tidak secara otomatis merubahnya jadi cicilan di tagihan kk kita.jadi, saya merubahnya secara manual lewat intrnet banking, kerugiannya adalah, hanya tenor 3 bln yg 0% bunga, utk tenor di atas itu ada bunganya, heuhMncoba 2x di shopee, dan selalu spt itu, aneh memang, tdk bisa otomatis merubah tagihan jd cicilanDan hal tsb jg trjadi waktu saya belanja di lazada, mrka tdk bs otomatis merubahnya jd cicilanTapi, saat belanja di blibli, masalah tsb tdk trjadi, tagihan terubah mnjadi cicilan scr otomatisJd sptnya, memang masalahnya trdapat di web mreka

    • Indri Ariadna
      November 25, 2018 / 5:49 am

      mungkin memang website-nya gak bisa otomatis mengubah cicilan ya mba, soalnya saya belanja di bhinneka bisa langsung otomatis di tagihkan jadi cicilan. agak mengecewakan ya ..^^

  6. Mr. DD
    Januari 15, 2019 / 3:15 pm

    Jadi ngga berani cicilan kredit kalau gitu.

    • Indri Ariadna
      Januari 15, 2019 / 4:52 pm

      sudah coba lagi pakai kartu kredit, asal tanggal jatuh tempo masih jauh, aman kok

      • Yuda
        Maret 3, 2019 / 8:30 pm

        Intinya transaksi harus 14 hari sebelum jatuh tempo ya mbak biar bisa dikonversi?

        • indriariadna
          Penulis
          Maret 3, 2019 / 8:32 pm

          kalo saya, gampangnya setelah tanggal jatuh tempo. biar hitungannya gampang karena akan di tagih di billing selanjutnya. kalau 14 hari sebelum jatuh tempo saya kok malah gak yakin ya bisa langsung terkonversi.

  7. Hedi's Little World
    Januari 22, 2019 / 5:34 am

    Pengalaman saya berbelanja di banyak e-commerce memang sering terjadi masalah jumlah pemakaian cc yg seharusnya berubah jd cicilan malah muncul sebagai tagihan full payment dikarenakan transaksi dilakukan berdekatan dengan tanggal cetak billing. Sedangkan di beberapa e-commerce konversi jd cicilan bisa memakan waktu hingga 14HK. Tapi selama ini sy selalu membayar sesuai estimasi angsuran untuk angsuran pertamanya krena yakin saja di billing berikutnya pasti tagihan full payment udah berubah jd konversi cicilan dan tidak ada penalti apapun. Konversi transaksi cicilan terbaik sejauh ini memang ada di blibli. Plus tanpa biaya tambahan apapun. Kalau e-commerce semacam Shopee, Tokped, n Bukalapak setiap transaksi full payment maupun konversi cicilan pasti dikenakan biaya layanan yg lumayan besar juga.

    • Indri Ariadna
      Januari 22, 2019 / 5:45 am

      cs-nya memang meyakinkan kalau nanti di cicilan berikutnya sudah berubah jadi cicilan, tapi karena gak yakin aja (baru sekali ini) makanya langsung aku bayar full. tapi memang sih, di bulan berikutnya terkonversi jadi cicilan. sejauh ini paling oke menurutu bhinneka untuk transaksi cicilan kartu kredit, gak ada biaya tambahan apapun ^^

  8. ES
    Januari 23, 2019 / 4:41 pm

    Hi Indri, Saya juga baru saja mengalami masalah yang sama dg shopee dan cs-nya.. pada kasus anda setelah anda melakukan pembayaran penuh, dan bulan berikut nya menjadi terkonversi menjadi cicilan, apakah anda melakukan pembayaran cicilan lagi? Bukankah akan menjadi double pembayaran-nya?

    • Indri Ariadna
      Januari 23, 2019 / 11:12 pm

      Halo, saat tagihan terkonversi jadi cicilan, otomatis mengurangi dari jumlah pembayaran penuh, jadi tidak dobel bayar. Di billing statement nanti ada keterangannya.

  9. Ariz
    Februari 8, 2019 / 3:41 am

    Hi mbsaya juga mengalami hal yang sama dgn yang alami, tepatnya di tgl 5 td, tapi saya keburu tahu setelah lihat cimb cliks saya. Dan saya sdh konfirmasi ke shoope nya, utk kasus yg mb alami apakah di billing tagihan tertagih full atau cicilan ya mb?

    • Indri Ariadna
      Februari 8, 2019 / 5:36 am

      Di tagihan saya dulu tertagih full, meskipun dari pihak Shopee mengkonfirmasi bahwa pembayaran boleh di bayar per cicilan bulanan. Di tagihan bulan selanjutnya langsung terkonversi jadi cicilan bulanan, tapi keburu sudah di bayar full lunas ^^ Mungkin karena transaksi saya pas deket-deket tanggal cetak dan penagihan.

  10. Ariz
    Februari 18, 2019 / 6:43 am

    sama mb di tagihan saya tertagih full & pihak shopee pun mengkonfirmasi blh di bayar per cicilan (minimum pembayaran), saran donk mb apakah saya bayar lunas seperti mb lakukan atau cicilan karena saya ada billing yang lain juga. saya takutnya jika di bayar minimum pembayaran kena bunga.

    • Indri Ariadna
      Februari 18, 2019 / 6:45 am

      kalo ada dana mending bayar full mas ^^tapi menurut saya dibayar per tagihan per bulan aman kok. misal kena bunga, shopee-nya suruh tanggung jawab mas ^^

  11. wood wooden
    Februari 19, 2019 / 6:29 pm

    Abang saya juga pernah kaya gini. Tapi pas tanya lewat chat ke shopeenya, diinfoin 7-14 hari kerja. ternyata itu dihitung dari kita transaksi ke tanggal keluar tagihan mba. misal tanggal 1 blnja, tp tagihan mbanya tanggal 3 uda keluar. nah itu bakal ke cetak full mba. kebetulan abang saya belanja beberapa kali, satu kali tanggal cekout ama tanggal tagihan kluar cma 3 hari kecetak full, kaget kan. tapi kata csnya bayar cicilan pertama aja gpp. next belanja lagi, tanggal cekout ama tnggal tagihan keluar itu lebih dari semingguan, eh langsung cicilan pertama kecetak mba, terkadang bingung hehe

    • Indri Ariadna
      Februari 20, 2019 / 3:44 am

      Bener, kalau gak pernah belanja sistem cicilan kayak gini pasti bingung karena ternyata beda-beda penagihan antara toko online A dan toko online B. Kalau di Shopee, tanggal cetak dan tanggal transaksi berdekatan pasti di tagihkan full.

  12. Ardimas
    Maret 7, 2019 / 12:50 pm

    Kalo saya cicilan itu, barangnya sampai setelah cicilan lunas, atau cicilan pertama mereka udh kirim barang?

    • indriariadna
      Penulis
      Maret 7, 2019 / 1:00 pm

      barang di kirim setelah kartu kredit berhasil di verifikasi

  13. Chaerul Husna
    Maret 13, 2019 / 10:53 pm

    Pengalaman saya pake kartu kredit cimb niaga classic dan syariah alhamdulillah kedua kartunya saya pake belanja di shopee dgn cicilan tenor 12x sesuai dengan nilai konversinya..​Klo ga salah waktu itu saya transaksi di pertengahan bulan desember 2018 dan utk kartu syariah saya pake di pertengahan januari 2019

    • indriariadna
      Penulis
      Maret 13, 2019 / 10:55 pm

      syukurlah kartu kredit dan shopee-nya tidak bermasalah ya 🙂

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

YouTube

YouTube widget in section "Footer Full Width": Setup not complete. Please check the widget options.